Что такое электронная очередь или система управления очередью?

Система управления очередью (СУО) предназначена для совершенствования обслуживания клиентов в различных учреждениях, например в банках, магазинах, страховых компаниях, госучреждениях, медицинских центрах и т.п.

Организация управления потоками клиентов

• Клиент подходит к терминалу с сенсорным экраном, установленному в зале обслуживания;
• Из отображённого на экране перечня вариантов обслуживания (очередей) клиент выбирает желаемую операцию (очередь), прикоснувшись к соответствующей позиции на экране;
• Клиент отрывает отпечатанный талон со следующими реквизитами:

1. наименование учреждения;
2. номер талона;
3. наименование операции (очереди);
4. дата и время регистрации.

• Клиент ждёт, когда номер его талона высветится на главном информационном табло (рядом с номером талона будет указан номер обслуживающего окна). При этом может прозвучать голосовой сигнал (произносится номер талона и окна оператора) либо гонг;
• Сотрудник учреждения видит в окне программы обслуживания клиентов, что посетитель ждёт, и нажимает кнопку вызова;
• Номер талона клиента и номер окна оператора, к которому приглашается посетитель, на главном информационном табло и/или номер талона клиента на табло рабочего места начинают мигать;
• Клиент подходит к «своему» окну оператора и подаёт талон (необязательно);
• Информация с главных информационных табло стирается только после того, когда уже заполнены все строки (уже обслуженные номера посетителей остаются на табло "для истории" и наглядности).

Компоненты системы

• Главное информационное табло (которых может быть несколько), монтируемое на стену или подвешиваемое к потолку (количество зависит от конфигурации);
• Табло рабочих мест, монтируются на каждом рабочем месте (количество зависит от конфигурации);
• Терминал для печати талонов электронной очереди;
• RS485 интерфейс (количество зависит от конфигурации; входит в состав сенсорного терминала для печати талонов);
• Коммуникационные провода и провода питания;
• Программное обеспечение центрального компьютера, расположенного в терминале (программа сервера электронной очереди и программа конфигурации электронной очереди);
• Программное обеспечение для каждого рабочего места (программа обслуживания клиентов в очереди) или физический пульт оператора (стандартный или упрощенный).