Об электронной очереди
Основными задачами, на решение которых направлено внедрение СЭО, являются:
совершенствование обслуживания и повышение эффективности управления потоками клиентов, распределение и оптимизация потоков посетителей;
сокращение времени обслуживания клиентов при повышении качества работы операторов;
получение оперативной информации о текущей работе каждого оператора для оценки эффективности работы персонала;
получение статистической информации для последующего анализа в виде таблиц, графиков, диаграмм за различные периоды времени о работе клиентской службы в целом и каждого сотрудника в отдельности, что позволяет эффективно планировать и организовать работу по обслуживанию посетителей;
повышение престижа организации.
Общее описание работы СЭО
Посетитель, подойдя к терминалу выдачи талонов очереди, выбирает нужную услугу на экране прикосновением к наименованию нужной услуги и автоматически получает талон, на котором напечатан его персональный номер в очереди и другая требуемая информация (дата, время, кол-во человек перед ним в очереди, примерное время ожидания вызова и др.).
Система автоматически регистрирует посетителя в электронной очереди. Над окнами приема (дверьми в кабинеты), где расположены рабочие места сотрудников, устанавливаются табло операторов, а на рабочие компьютеры сотрудников устанавливается программное обеспечение «Виртуальный (программный) пульт оператора» для вызова посетителей. В отдельных случаях, когда рабочие места операторов не оборудованы компьютерами возможно использование специального оборудования – физического пульта оператора.
Для вызова зарегистрированного посетителя сотрудник нажимает кнопку «Вызвать/Следующий» на пульте оператора. На пульте оператора отображается информация о номере вызываемого посетителя, операции. Посетитель, ожидающий своей очереди, видит на главном информационном табло номер своей очереди и номер рабочего места оператора, куда ему нужно подойти. Этот же номер, отображается и на табло оператора, расположенном над окном, где находится сотрудник, вызвавший посетителя. В момент вызова раздается звуковое оповещение о номере вызываемого посетителя в формате «Клиент с номером очереди [таким-то] подойдите к оператору/окну/кабинету номер [такой-то]». Посетитель подходит к рабочему месту оператора для получения услуги.
Программный комплекс СЭО представляет собой единую систему, позволяющую осуществлять регистрацию посетителей в текущую очередь, предварительную запись на прием к одному или нескольким специалистам (опционально). Система гарантирует отсутствие двойной записи к одному специалисту на одно и то же время. Обеспечение приема льготных категорий посетителей вне очереди осуществляется выделением в меню выбора услуг отдельной кнопки для регистрации в системе и установлением приоритетов обслуживания для данных категорий граждан. Наличие парольного доступа для специалистов, работающих с системой, предотвращает несанкционированные действия по администрированию СЭО.
Администрирование системы включает в себя следующие функции:
возможность быстрого конфигурирования системы при изменении условий приема посетителей без остановки системы;
возможность быстрого изменения количества и наименований услуг и групп услуг;
имеются развитые возможности по настройке системы без навыков программирования;
собственный встроенный редактор интерфейсов позволяет менять внешний вид и дизайн меню выбора услуг и талонов в реальном времени (без остановки системы и перезагрузки модулей) на основе шаблонов;
расписание рабочего времени для каждой операции с произвольным количеством перерывов в течение дня позволяет управлять интервалами приема посетителей (без остановки системы);
мониторинг состояния оборудования встроенными средствами системы (группы и подгруппы);
возможность задать последовательность произвольного количества операций для клиента (одна операция подразумевает комплекс операций);
возможность удаленного мониторинга работы СЭО;
обеспечение отображения информации по обстановке в зале и работе специалистов в реальном масштабе времени на рабочие места руководителей учреждения;
возможность интеграции с информационной системой организации.
В СЭО исключено применение специализированных СУБД и специализированных платформ поэтому для обслуживания не требуется персонал с квалификацией обслуживания и сопровождения СУБД и соответствующее оборудование.
Сбои в программных средствах системы не приводят к потере целостности данных. Автоматическое резервирование данных встроенными средствами СЭО позволяет реализовать процедуру восстановления целостности данных.
Оборудование системы управления очередью работоспособно:
при температуре воздуха от + 5 до 40°±2 °C
при относительной влажности воздуха - 20-80
при запыленности воздуха не более - 2 мг/м3.
Документация к СЭО включает в себя:
техническую документацию (включая описание системы, инструкцию по эксплуатации и т.д.);
программную документацию (включая руководство пользователя, руководство администратора, инструкции по настройке и т.д.).
Объем и содержание документации обеспечивает возможность эксплуатации и технического обслуживания СЭО без привлечения специализированных организаций.
совершенствование обслуживания и повышение эффективности управления потоками клиентов, распределение и оптимизация потоков посетителей;
сокращение времени обслуживания клиентов при повышении качества работы операторов;
получение оперативной информации о текущей работе каждого оператора для оценки эффективности работы персонала;
получение статистической информации для последующего анализа в виде таблиц, графиков, диаграмм за различные периоды времени о работе клиентской службы в целом и каждого сотрудника в отдельности, что позволяет эффективно планировать и организовать работу по обслуживанию посетителей;
повышение престижа организации.
Общее описание работы СЭО
Посетитель, подойдя к терминалу выдачи талонов очереди, выбирает нужную услугу на экране прикосновением к наименованию нужной услуги и автоматически получает талон, на котором напечатан его персональный номер в очереди и другая требуемая информация (дата, время, кол-во человек перед ним в очереди, примерное время ожидания вызова и др.).
Система автоматически регистрирует посетителя в электронной очереди. Над окнами приема (дверьми в кабинеты), где расположены рабочие места сотрудников, устанавливаются табло операторов, а на рабочие компьютеры сотрудников устанавливается программное обеспечение «Виртуальный (программный) пульт оператора» для вызова посетителей. В отдельных случаях, когда рабочие места операторов не оборудованы компьютерами возможно использование специального оборудования – физического пульта оператора.
Для вызова зарегистрированного посетителя сотрудник нажимает кнопку «Вызвать/Следующий» на пульте оператора. На пульте оператора отображается информация о номере вызываемого посетителя, операции. Посетитель, ожидающий своей очереди, видит на главном информационном табло номер своей очереди и номер рабочего места оператора, куда ему нужно подойти. Этот же номер, отображается и на табло оператора, расположенном над окном, где находится сотрудник, вызвавший посетителя. В момент вызова раздается звуковое оповещение о номере вызываемого посетителя в формате «Клиент с номером очереди [таким-то] подойдите к оператору/окну/кабинету номер [такой-то]». Посетитель подходит к рабочему месту оператора для получения услуги.
Программный комплекс СЭО представляет собой единую систему, позволяющую осуществлять регистрацию посетителей в текущую очередь, предварительную запись на прием к одному или нескольким специалистам (опционально). Система гарантирует отсутствие двойной записи к одному специалисту на одно и то же время. Обеспечение приема льготных категорий посетителей вне очереди осуществляется выделением в меню выбора услуг отдельной кнопки для регистрации в системе и установлением приоритетов обслуживания для данных категорий граждан. Наличие парольного доступа для специалистов, работающих с системой, предотвращает несанкционированные действия по администрированию СЭО.
Администрирование системы включает в себя следующие функции:
возможность быстрого конфигурирования системы при изменении условий приема посетителей без остановки системы;
возможность быстрого изменения количества и наименований услуг и групп услуг;
имеются развитые возможности по настройке системы без навыков программирования;
собственный встроенный редактор интерфейсов позволяет менять внешний вид и дизайн меню выбора услуг и талонов в реальном времени (без остановки системы и перезагрузки модулей) на основе шаблонов;
расписание рабочего времени для каждой операции с произвольным количеством перерывов в течение дня позволяет управлять интервалами приема посетителей (без остановки системы);
мониторинг состояния оборудования встроенными средствами системы (группы и подгруппы);
возможность задать последовательность произвольного количества операций для клиента (одна операция подразумевает комплекс операций);
возможность удаленного мониторинга работы СЭО;
обеспечение отображения информации по обстановке в зале и работе специалистов в реальном масштабе времени на рабочие места руководителей учреждения;
возможность интеграции с информационной системой организации.
В СЭО исключено применение специализированных СУБД и специализированных платформ поэтому для обслуживания не требуется персонал с квалификацией обслуживания и сопровождения СУБД и соответствующее оборудование.
Сбои в программных средствах системы не приводят к потере целостности данных. Автоматическое резервирование данных встроенными средствами СЭО позволяет реализовать процедуру восстановления целостности данных.
Оборудование системы управления очередью работоспособно:
при температуре воздуха от + 5 до 40°±2 °C
при относительной влажности воздуха - 20-80
при запыленности воздуха не более - 2 мг/м3.
Документация к СЭО включает в себя:
техническую документацию (включая описание системы, инструкцию по эксплуатации и т.д.);
программную документацию (включая руководство пользователя, руководство администратора, инструкции по настройке и т.д.).
Объем и содержание документации обеспечивает возможность эксплуатации и технического обслуживания СЭО без привлечения специализированных организаций.
