Процесс внедрения Систем Электронных Очередей (Управления Очередями)

С чего начать разработку решения?

Внедрение системы управления очередью помогает построить эффективную клиент-ориентированую систему менеджмента в сервисных центрах и офисах продаж и обслуживания, позволяющую удовлетворять и предвосхищать ожидания посетителей, что в свою очередь дает компании возможность стабильно зарабатывать деньги. Сегодня в России тысячи, а в Европе - уже сотни тысяч предприятий внедрили системы управления очередью в офисах обслуживания клиентов, и с каждым годом их число неуклонно растет. Немалую роль здесь играет то, что концепция управления потоками посетителями с помощью электронных очередей изначально была задумана как универсальная, и поэтому она в равной степени применима в деятельности любых организаций - начиная от небольшой коммерческой организации и заканчивая крупными международными холдингами.

Порядок проведения мероприятий по разработке и внедрению системы управления очередью.

Система Электронной Очереди предполагает множество модулей для внедрения: распределение потоков клиентов, переадресация из одной очереди в другую, сбор статистической информации, регистрация через интернет, вывод информации о движении очереди на плазменные экраны, вывод рекламной бегущей строки на главном информационном табло и т.д. Что из предложенных вариантов необходимо внедрить первую очередь, что во вторую, а что и вовсе не потребуется?

При достижении результатов переговоров с Заказчиком, на основании пожеланий Заказчика наши менеджеры вырабатывают перечень требований к системе и разрабатывают спецификацию оборудования (впоследствии Приложение к Договору поставки). Это занимает, как правило, от 1 часа до одного дня.

Ниже предлагается возможный перечень этапов, которые необходимо пройти, чтобы процесс постановки задачи, разработки и внедрения решения прошел наиболее эффективно и результативно.

Написание технического задания на разработку системы управления очередью (впоследствии Приложение к Договору поставки) - документа, в котором отражаются все пожелания заказчика, следует разрабатывать очень подробно, четко указывать предполагаемые результаты действий. Потому что именно на основе ТЗ определяются обязанности разработчиков.

На основании спецификации Исполнитель разрабатывает ТЗ на систему управления очередью, окончательный вариант которого утверждается и подписывается Сторонами.

Далее Заказчик и Исполнитель заключают Договор на поставку.

В соответствии с ТЗ Исполнитель осуществляет, в случае необходимости, необходимую доработку и оснащение базовой технической и программной частей системы управления очередью и обязательно производит производит пробный запуск и отладку в специальной лаборатории ООО "МТГ. Бизнес-решения".

Далее система управления очередью устанавливается на предприятии Заказчика, и Исполнитель осуществляет все необходимые пуско-наладочные работы согласно договору. По договору сюда могут входить:

монтаж оборудования;
установка и запуск программного обеспечения;
тестирование и проверка системы управления очередью;
при выявления несоответствий в ТЗ и установленной системы Исполнитель осуществляет доработку и исправления.

Исполнитель осуществляет гарантийную поддержку поставленной системы в течение двух лет после продажи, включая:

исправление несоответствий ТЗ, выявленных после ввода в эксплуатацию системы управления очередью в течение 3-х месяцев
замена и ремонт технической части системы управления очередью в течение двух лет;
консультационная поддержка по всем вопросам функционирования системы в рамках ТЗ в течение одного года после поставки;
при необходимости дополнительное обучение сотрудников Заказчика, обслуживающих системы управления очередью.