Стоимость Системы Электронной Очереди (Цена Системы Управления Очередью), Варианты расчета стоимости Электронной очереди

Ваша компания планирует провести комплексную автоматизацию обслуживания клиентов с помощью электронной очереди?

В первую очередь необходимо обозначить размер расходов на предстоящее развитие. Подвергаются оценке не только масштаб внедрения, но и востребованность этого шага. Ситуация может осложняться необходимостью нескольких вариантов сметных расчетов, отсутствием достаточного количества времени и компании-интегратора, которая согласилась бы оценить затраты, когда договор о реализации проекта еще не подписан.  

Самая простая система управления очередью с минимальным функционалом, где тип услуги (очереди) один, рабочих мест (окон) всего три, на пульте операторов всего две кнопки стоит на сегодняшний день около 100 тысяч рублей.  Самая дорогая система на три рабочих места может стоить около 500 тысяч рублей, но она будет включать сенсорный терминал с неограниченным иерархическим меню на пяти языках, возможность наращивания комплектации табло и пультов операторов (с возможностью переадресации клиентов к другим операторам), расширенные возможности ПО (включая централизованную статистику и самозапись через Интернет). Но оправданы ли будут такие вложения в автоматизацию маленького офиса по оплате услуг ЖКХ, к примеру?

В общем случае система управления очередями состоит из нескольких электронных табло, сенсорного терминала  и пультов операторов. При помощи сенсорного терминала клиенты выбирают очередь и получают талончик с номером. Операторы при помощи своих пультов вызывают следующего клиента, номер очереди которого высвечивается на табло.

Стоимость внедрения электронной очереди зависит от комплектации оборудования и используемых функциональных возможностей программного обеспечения (набора модулей ПО), от сложности монтажа.

Терминал выдачи талонов может быть необязательно сенсорным, хотя это наилучшее с точки зрения эргономики решение, но и кнопочным (со специальной кнопочной клавиатурой). Возможна постановка клиентов в очередь с помощью администратора (секретаря, стойки reception), печать талона производится на термопринтере, подключенном к компьютеру на рабочем месте. Программное обеспечение в таком случае выводит на монитор компьютера администратора меню терминала. По стоимости комплектация СУО сенсорным терминалом обойдётся несколько дороже, чем кнопочным, а стоимость решения без терминала будет складываться из стоимости термопринтера и компьютера рабочего места (который в принципе может предоставляться заказчиком).

Информирование посетителей о продвижении очереди можно реализовать несколькими способами, например:

• использовать главное информационное табло и табло операторов на рабочих местах;
• использовать только главное информационное табло;
• использовать только табло операторов на рабочих местах.

Таким образом, в зависимости от размеров и планировки помещения подбирается комплектация оборудования для отображения движения очереди.

Оборудование, которое используется в качестве информационных табло, может быть разным. Это и светодиодные сегментные табло, матричные табло или, к примеру, плазменный экран (в качестве главного информационного табло). По стоимости сегментные табло дешевле матричных, но на сегментных табло невозможен вывод буквенной информации (например, некоторые организации используют буквенный префикс перед номером клиента для распределения посетителей по разным залам, очередям). Цена плазменного экрана зависит от марки производителя и диагонали, чем больше - тем дороже.
В некоторых системах возможно применение ЖК-мониторов в качестве табло операторов, например, если необходим вывод текстовой информации (Ф.И.О. оператора, набор услуг). Однако в системе управления очередью рекомендуется использование только специальных профессиональных мониторов, которые применяются для систем видеонаблюдения. Особенностью таких мониторов является высокая надежность и значительное время наработки на отказ, они предназначены для вывода условно-статичной картинки. В дополнение они обладают более вандало-защищенным интерфейсом и имеют более презентабельный вид. Таким образом, по техническим параметрам они вполне могут заменить собой светодиодные табло.

При грамотном монтаже и соответствующем техническом обслуживании  срок службы систем управления очередью составляет около 10 лет. Обычные офисные ЖК-мониторы потребуют замены уже на втором году использования.

Стоимость программного обеспечения системы электронной очереди целиком и полностью зависит от функционала, который необходим для оптимального управления потоком посетителей. Иногда и от количества рабочих мест, в том случае, если пульт вызова оператора – виртуальный (программа на рабочем компьютере). Если же использование локальной сети офиса обслуживания заказчика по каким-либо причинам невозможно – система регулирования очередью комплектуется физическими пультами, объединенными в отдельную сеть.

Стоимость монтажных работ и материалов составляет обычно от 10 до 20% от стоимости оборудования. Уточняется она после предпроектного обследования объекта установки.

Благодаря богатым инструментам оптимизации, можно добиться существенного снижения затрат. Рассмотрев несколько вариантов оборудования, можно оценить бюджет внедрения электронной очереди.

Наши менеджеры прекрасно разбираются в оборудовании и функционале систем электронных очередей и готовы рассчитать несколько вариантов спецификации СУО, в зависимости от задач, которые должны быть реализованы посредством внедрения!

Принципы формирования стоимости системы электронной очереди:

• стоимость базируется только на тех товарах и услугах, которые вам реально помогут автоматизировать процесс обслуживания, учитывая все особенности работы вашей организации.
• для каждого клиента и в каждом случае у нас предусмотрена индивидуальная и гибкая ценовая политика.
• каждый клиент получает прозрачную схему ценообразования.