Гарантийное обслуживание
Одной из приоритетных задач компании «МТГ. Бизнес-решения» является предоставление всем заказчикам независимо от места их нахождения полного спектра гарантийных услуг. Для этого в регионах России функционирует разветвленная партнерская сеть современных сервисных центров, обладающих возможностями по осуществлению качественного гарантийного ремонта поставляемого оборудования.
Гарантийное обслуживание - устранение неисправностей (ремонт) техники в течение оговоренного срока эксплуатации оборудования (гарантийного срока). Ремонт оборудования производится на территории сервисного центра, срок восстановления техники – от нескольких дней до 20 (двадцати) рабочих дней, доставка техники в сервисный центр и обратно осуществляется за счет клиента.
В случае, если монтаж оборудования осуществляла фирма-партнер «МТГ. Бизнес-решения» или сама компания, то в этом случае, выезд, диагностика, доставка до сервисного центра и обратно при гарантийном случае осуществляется для заказчика БЕСПЛАТНО.
Условия гарантийного обслуживания
Если в течение гарантийного срока, обнаружен дефект, необходимо незамедлительно заявить рекламацию. Дальнейшую помощь Вам во всех случаях окажут сервисные инженеры технической поддержки сервисной службы или в авторизированном сервисном центре партнера.
Покупатель осведомлен, что ввод оборудования в эксплуатацию неквалифицированным специалистом может привести к поломке оборудования, которая будет квалифицирована Продавцом как не гарантийная.
Оборудование принимается в ремонт в комплектации, необходимой для проведения диагностики (с кабелями и блоками питания).
Продолжительность гарантийного ремонта оборудования не может превышать 30 (тридцати) рабочих дней с момента передачи неисправного оборудования Продавцу при выполнении условий действия гарантии Покупателем.
В случае не гарантийного ремонта Продавец предоставляет гарантию на отремонтированные узлы и агрегаты оборудования сроком 30 (тридцать) рабочих дней. Если в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента приемки оборудования Покупателем будет выявлена неисправность отремонтированных узлов и агрегатов оборудования, за исключением случаев нарушения гарантии, Продавец обязуется безвозмездно повторно отремонтировать оборудование.
В случае гарантийного ремонта Продавец продлевает гарантию на отремонтированное оборудование на то количество дней, которое оборудование находилось в сервис - центре Продавца.
В случае если по каким-либо причинам Продавец не сможет произвести гарантийный ремонт оборудования в течение 30 (тридцати) рабочих дней, Покупатель имеет право требовать предоставления на время ремонта функционально аналогичного оборудования.
В случаях обоснованного отказа от бесплатного гарантийного ремонта, Продавец вправе требовать от Покупателя возмещения стоимости диагностики причин неисправности оборудования.
Продавец не гарантирует совместимость поставляемого оборудования с программными продуктами, компьютерами и оборудованием третьих фирм-поставщиков, если это явно не указывается в документации к поставляемому Продавцом оборудованию или в официальных письменных материалах фирмы-производителя. Указанная несовместимость не может быть поводом для Покупателя для возврата или замены поставленного оборудования.
Продавец не гарантирует соответствие функциональных возможностей поставляемого оборудования фактическим потребностям Покупателя, если это явно не указывается в документации к поставляемому оборудованию или в официальных письменных материалах Продавца. Указанное несоответствие не может быть поводом для возврата или замены поставленного оборудования.
Недополученная Покупателем в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению со стороны Продавца. Данная гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию Покупателя, работающему в сопряжении с оборудованием Продавца.
В случае неработоспособности проданного оборудования, если таковая была выявлена до ввода устройства в промышленную эксплуатацию, но не позднее чем через 10 (десять) рабочих дней после отгрузки оборудования Покупателю (согласно товарно-транспортной накладной), Продавец обязуется заменить отгруженное оборудование при наличии свободного аналогичного оборудования на складе Продавца.
Замена производится только при условии сохранения комплектности и товарного вида, как самого оборудования, так и его документации и упаковки. В случае отсутствия или порчи упаковки или документации, Продавец вправе отказать Покупателю в замене оборудования и произвести его ремонт в соответствии с условиями гарантийного талона.
Настоящая гарантия не распространяется на:
- оборудование, вышедшее из строя вследствие неквалифицированной установки, несоблюдения правил эксплуатации (использование нерегламентированного напряжения питания, включая броски напряжения), эксплуатации в нерегламентированных климатических условиях, а также любых других внешних воздействий, повлекших за собой повреждения отдельных компонентов либо изделия в целом, а также имеющее следы задымления;
- оборудование, в случае попадания внутрь него посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
- оборудование, имеющее механические повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю, в том числе, полученные вследствие неправильной транспортировки;
- оборудование, имеющее повреждения, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.
Данная гарантия не охватывает расходные материалы – печатающие головки принтеров, кабели, термобумагу, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию. Гарантия не действует, если изделие вскрывалось, производилась перенастройка механических узлов, изделие подвергалось несанкционированному ремонту, переделке или каким-либо другим изменениям кем-либо, кроме представителей Продавца либо сертифицированного специалиста Покупателя.
Гарантийное обслуживание - устранение неисправностей (ремонт) техники в течение оговоренного срока эксплуатации оборудования (гарантийного срока). Ремонт оборудования производится на территории сервисного центра, срок восстановления техники – от нескольких дней до 20 (двадцати) рабочих дней, доставка техники в сервисный центр и обратно осуществляется за счет клиента.
В случае, если монтаж оборудования осуществляла фирма-партнер «МТГ. Бизнес-решения» или сама компания, то в этом случае, выезд, диагностика, доставка до сервисного центра и обратно при гарантийном случае осуществляется для заказчика БЕСПЛАТНО.
Условия гарантийного обслуживания
Если в течение гарантийного срока, обнаружен дефект, необходимо незамедлительно заявить рекламацию. Дальнейшую помощь Вам во всех случаях окажут сервисные инженеры технической поддержки сервисной службы или в авторизированном сервисном центре партнера.
Покупатель осведомлен, что ввод оборудования в эксплуатацию неквалифицированным специалистом может привести к поломке оборудования, которая будет квалифицирована Продавцом как не гарантийная.
Оборудование принимается в ремонт в комплектации, необходимой для проведения диагностики (с кабелями и блоками питания).
Продолжительность гарантийного ремонта оборудования не может превышать 30 (тридцати) рабочих дней с момента передачи неисправного оборудования Продавцу при выполнении условий действия гарантии Покупателем.
В случае не гарантийного ремонта Продавец предоставляет гарантию на отремонтированные узлы и агрегаты оборудования сроком 30 (тридцать) рабочих дней. Если в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента приемки оборудования Покупателем будет выявлена неисправность отремонтированных узлов и агрегатов оборудования, за исключением случаев нарушения гарантии, Продавец обязуется безвозмездно повторно отремонтировать оборудование.
В случае гарантийного ремонта Продавец продлевает гарантию на отремонтированное оборудование на то количество дней, которое оборудование находилось в сервис - центре Продавца.
В случае если по каким-либо причинам Продавец не сможет произвести гарантийный ремонт оборудования в течение 30 (тридцати) рабочих дней, Покупатель имеет право требовать предоставления на время ремонта функционально аналогичного оборудования.
В случаях обоснованного отказа от бесплатного гарантийного ремонта, Продавец вправе требовать от Покупателя возмещения стоимости диагностики причин неисправности оборудования.
Продавец не гарантирует совместимость поставляемого оборудования с программными продуктами, компьютерами и оборудованием третьих фирм-поставщиков, если это явно не указывается в документации к поставляемому Продавцом оборудованию или в официальных письменных материалах фирмы-производителя. Указанная несовместимость не может быть поводом для Покупателя для возврата или замены поставленного оборудования.
Продавец не гарантирует соответствие функциональных возможностей поставляемого оборудования фактическим потребностям Покупателя, если это явно не указывается в документации к поставляемому оборудованию или в официальных письменных материалах Продавца. Указанное несоответствие не может быть поводом для возврата или замены поставленного оборудования.
Недополученная Покупателем в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению со стороны Продавца. Данная гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию Покупателя, работающему в сопряжении с оборудованием Продавца.
В случае неработоспособности проданного оборудования, если таковая была выявлена до ввода устройства в промышленную эксплуатацию, но не позднее чем через 10 (десять) рабочих дней после отгрузки оборудования Покупателю (согласно товарно-транспортной накладной), Продавец обязуется заменить отгруженное оборудование при наличии свободного аналогичного оборудования на складе Продавца.
Замена производится только при условии сохранения комплектности и товарного вида, как самого оборудования, так и его документации и упаковки. В случае отсутствия или порчи упаковки или документации, Продавец вправе отказать Покупателю в замене оборудования и произвести его ремонт в соответствии с условиями гарантийного талона.
Настоящая гарантия не распространяется на:
- оборудование, вышедшее из строя вследствие неквалифицированной установки, несоблюдения правил эксплуатации (использование нерегламентированного напряжения питания, включая броски напряжения), эксплуатации в нерегламентированных климатических условиях, а также любых других внешних воздействий, повлекших за собой повреждения отдельных компонентов либо изделия в целом, а также имеющее следы задымления;
- оборудование, в случае попадания внутрь него посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
- оборудование, имеющее механические повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю, в том числе, полученные вследствие неправильной транспортировки;
- оборудование, имеющее повреждения, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.
Данная гарантия не охватывает расходные материалы – печатающие головки принтеров, кабели, термобумагу, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию. Гарантия не действует, если изделие вскрывалось, производилась перенастройка механических узлов, изделие подвергалось несанкционированному ремонту, переделке или каким-либо другим изменениям кем-либо, кроме представителей Продавца либо сертифицированного специалиста Покупателя.
