Что такое электронная очередь?

Система электронной очереди МАКСИМА представляет собой программно - аппаратный комплекс, который предназначен для автоматизации основных этапов работы операторов с посетителями.

Система состоит из программного обеспечения и различного периферийного оборудования, предназначенного для взаимодействия системы и пользователей (средства ввода и отображения информации, печати талонов, звукового оповещения и т.п.).     

МАКСИМА позволяет осуществлять прием и обработку заявок на обслуживание, поступающих от посетителей офиса с помощью выбора на сенсорном экране терминала системы электронной очереди определенного вида услуг. В момент регистрации посетителю распечатывается талон с номером очереди, который заносится в список ожидающих вызова номеров.

Освободившийся оператор сообщает в систему о вызове следующего посредством нажатия соответствующей кнопки программного или аппаратного пульта. Алгоритм работы системы обеспечивает при этом распределение вызовов среди операторов по признаку оказываемых ими услуг.


Таким образом, внедрение электронной очереди МАКСИМА обеспечивает:

• создание и поддержание корпоративных стандартов в области повышения качества и быстроты обслуживания;
• комфортное и конфиденциальное обслуживание каждого посетителя;
• работу оператора без отвлечения на сторонние раздражители (отсутствие скопления посетителей около окна);
• оптимальное и продуманное построение алгоритма действий посетителя и обслуживающего персонала;
• приоритетное обслуживание льготных категорий посетителей (в некоторых случаях при постановке в очередь используется идентификация с помощью считывателей магнитных и бесконтактных карт, ввода специального кода и т.п.);
• возможность приостановки работы оператора на обеденные и технологические перерывы, работу не связанную с обслуживанием клиентов и т.д.;
• возможность вызова посетителя, пропустившего свою очередь повторно (сколько угодно раз).

Кроме того система электронной очереди МАКСИМА позволяет формировать статистические отчеты в заданном временном интервале: по работе операторов, статистике вызовов, времени нахождения в списке ожидания, времени обслуживания, а также пользовательские отчеты с задаваемым набором параметров с помощью специального генератора отчетов. Все полученные отчеты можно сохранить в формат Excel и настроить автоматическую отправку по электронной почте.

Компоненты решения

• Сенсорный терминал для выбора услуг или вопросов обращения и печати талонов с номером очереди (системный блок терминала используется как сервер системы, на который устанавливается основное управляющее программное обеспечение);
• Главное (общее) информационное табло системы, которое располагается в зоне ожидания и предназначено для отображения движения очереди;
• Индивидуальные табло операторов системы, располагаются около рабочего места каждого оператора и служат для дублирования номера очереди вызываемого посетителя;
• Система звукового оповещения о вызове следующего посетителя в формате гонга либо голосового приглашения;
• Пульты операторов системы служат для работы в системе (вызов следующего, откладывание вызова, повторный вызов, закрытие обслуживания, перенаправление к другому оператору или в другое окно);
• Дополнительное оборудование для коммутации компонентов системы, материалы для монтажа оборудования;
• Услуги по доставке, монтажу и пуско-наладке комплекса;
• Проведение обучение технического персонала и операторов работе в системе;
• Консультационная поддержка на этапе внедрения;
• Техническая и пользовательская документация.

Материалы по теме:

Преимущества системы электронной очереди МАКСИМА

Техническое задание (ТЗ) на внедрение системы электронной очереди