Поддержка пользователей систем электронной очереди
Наша компания как поставщик систем электронной очереди и услуг по сервисному обслуживанию обеспечивает следующие виды сопровождения для авторизованных специалистов конечного потребителя или партнера в режиме:
Для создания обращения в системе интернет-сервиса технической поддержки необходимо авторизоваться используя приведенную ниже форму:
- консультации в режиме 8×5 (в рабочее время) для авторизованных специалистов в режиме вопрос-ответ по функциональным возможностям системы и разрешению стандартных ошибочных ситуаций при эксплуатации системы;
- регистрация в режиме 8×5 (в рабочее время) инцидентов и ошибок посредством сообщения по электронной почте на адрес: support [at] mtg-biz.ru или по телефону: +7(495) 740-43-30 для авторизованных специалистов;
- регистрация в режиме 8×5 (в рабочее время) заявок на доработку от авторизованных специалистов посредством сообщения по электронной почте на адрес: support [at] mtg-biz.ru;
- до 2-х выездов в год на 2 дня 2 специалистов компании для разбора проблем на месте.
- высокая — не работает вся система или ее часть, сотрудники не могут эксплуатировать систему;
- средняя — часть функциональности системы не работает, сотрудники не могут выполнять отдельные виды не критичных операций с использованием системы, утеряна вся или часть статистической информации, хранимой на сервере управления электронной очередью;
- низкая - доработка ПО в следствии изменения функциональных требований к ПО, сверх первоначального ТЗ.
Более удобной формой обращения в службу технической поддержки систем электронной очереди является интернет-сервис!
Для создания обращения в системе интернет-сервиса технической поддержки необходимо авторизоваться используя приведенную ниже форму:
